La Commission Des Usagers (CDU)

La Commission des Usagers, présente au sein de l’établissement, participe à l’élaboration de la politique menée dans l’établissement en ce qui concerne l’accueil, la prise en charge, l’information et les droits des usagers. Elle est associée à l’organisation des parcours de soins ainsi qu’à la politique de qualité et de sécurité élaborée par la commission médicale d’établissement.

Elle est informée de l’ensemble des plaintes et des réclamations formulées par les usagers de l’établissement ainsi que des suites qui leur sont données. La composition et les modalités de fonctionnement de la commission sont fixées par décret (Décret n° 2016-726 du 1er juin 2016).

Pour toute contestation ou réclamation, vous avez la possibilité de contacter le médecin responsable de votre hospitalisation ou le directeur de l’établissement, par un courrier exposant les faits et vos réclamations. Vos remarques formulées dans le questionnaire de satisfaction sont également prises en compte.

En cas de litige, vous pouvez saisir la Commission des Usagers et y être accompagné, selon votre souhait par un des représentants des usagers, membre de la commission. Un des médiateurs vous rencontrera dans les 8 jours suivant la saisine, si possible avant la fin du séjour, si la plainte est formulée durant votre hospitalisation. Le médiateur, qui peut rencontrer les proches du patient s’il le juge utile ou à la demande de ces derniers, adresse le compte-rendu de ces auditions, dans les 8 jours, aux autres membres de la commission ainsi qu’au plaignant.

La commission formule des recommandations et un avis motivé en vue d’apporter une solution au litige ou d’informer l’usager des voies de conciliation ou de recours dont il dispose.

Le représentant de l’établissement doit répondre à l’usager en joignant l’avis de la commission à son courrier, dans les 8 jours qui suivent la séance de délibération.

Liste nominative des membres de cette commission

NOM FONCTION
 

Mr Xavier VAILLANT

 

Directeur

 

Mme Christine CANCEL

 

Directrice Adjointe, Présidente de la Commission

 

Dr Gilbert DAVID

 

Chirurgien vasculaire – Médiateur Médical Titulaire Polyclinique les Fleurs

 

Dr Philippe PIETRI

 

Cardiologue – Médiateur Médical Suppléant Polyclinique les Fleurs

 

Dr Jean-René LARUE

 

Néphrologue – Médiateur Médical Titulaire Centre de néphrologie les Fleurs

 

Dr Christian LEGOFF

 

Néphrologue – Médiateur Médical Suppléant Centre de néphrologie les Fleurs

 

Mme Marielle NOEL

 

Directrice des soins infirmiers – Médiateur non Médical Titulaire Polyclinique les Fleurs

 

Mme Corinne BARES

 

Responsable formation – Médiateur non Médical Suppléant Polyclinique les Fleurs

 

Mr Frédéric LUIGI

 

Cadre de Santé – Médiateur non Médical Titulaire Centre de néphrologie les Fleurs

 

Mme Marie-Rose DIADIO

 

Infirmière – Médiateur non Médical Suppléant Centre de néphrologie les Fleurs

 

Mme Monique DULBECCO

 

Représentant des Usagers Titulaire (Association UDAF) Polyclinique les Fleurs, Vice-Présidente de la Commission

 

Mme Lisette AUBIN

 

Représentant des Usagers Titulaire (Association FNAIR) Centre de néphrologie les Fleurs

 

Mme Marie-Ange MARMUS

 

Représentant des Usagers Suppléant (Association FNAIR) Centre de néphrologie les Fleurs

 

Mr Gérard CASOLARI

 

 

Représentant des Usagers Suppléant (Association Indecosa CGT 83) Polyclinique les Fleurs

 

Mme Isabelle DESSAIGNES

 

Assistante de Direction – secrétaire de la CDU

 

Mme Fanny ROMANI

 

Responsable Qualité